Política de reembolso
Fantina se hace a mano y se envía por personas a quienes les importa cómo llega. Si algo no está bien, lo corregimos.
Devoluciones
Tiene 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. La pieza debe estar sin usar, sellada, en su empaque original, y necesitará su número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escriba a hola@fantinamexico.com con su número de pedido y el motivo. Si la devolución se acepta, le enviamos una etiqueta de envío prepagada y la dirección de retorno en el mismo correo. Por favor no envíe nada de vuelta antes de recibir esa etiqueta: los paquetes enviados sin una devolución aprobada no pueden aceptarse.
Daño en tránsito
La cerámica viaja bien hasta que no. Revise su pedido al recibirlo. Si una pieza llega rota, defectuosa o incorrecta, escríbanos dentro de los siete días con una foto y su número de pedido. Reemplazamos la pieza. Sin preguntas, y no necesita devolver la rota.
Qué no se puede devolver
Por seguridad alimentaria no podemos aceptar miel o café una vez roto el sello. Tampoco podemos aceptar piezas personalizadas o grabadas, tarjetas de regalo, ni artículos marcados como venta final. Si no está seguro de si su pieza califica, pregunte antes de abrirla.
Cambios
La vía más rápida es devolver la pieza que tiene y hacer un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Reembolsos
Inspeccionamos la devolución al recibirla y le decimos el resultado el mismo día. Los reembolsos aprobados regresan al método de pago original dentro de diez días hábiles. Su banco o emisor de tarjeta puede tardar unos días más en reflejarlo. Si pasaron más de quince días hábiles desde que confirmamos su reembolso, escriba a hola@fantinamexico.com.
Cancelaciones
Los pedidos se pueden cancelar sin costo hasta que se despachen desde nuestra bodega en McAllen, Texas. Una vez emitido el rastreo, trátelo como una devolución.
Preguntas: hola@fantinamexico.com. Respondemos en un día hábil.