Política de reembolso

Fantina se hace a mano y la envía gente a la que le importa cómo llega. Si algo no está bien, lo corregimos.

Devoluciones

Tiene 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. La pieza debe estar sin usar, sellada y en su empaque original, y necesitará su número de pedido o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escriba a fantina.sale@gmail.com con su número de pedido y el motivo. Si la devolución procede, le enviamos en el mismo correo una guía de envío prepagada y la dirección de devolución. Le pedimos no enviar nada antes de recibir esa guía: no podemos aceptar paquetes sin una devolución aprobada.

Daños en el traslado

Revise su pedido al recibirlo. Si una pieza llega rota, defectuosa o equivocada, escríbanos dentro de los siete días siguientes con una fotografía y su número de pedido. Reponemos la pieza, sin preguntas, y no tiene que devolver la rota.

Lo que no se puede devolver

Por inocuidad alimentaria no podemos aceptar miel ni café una vez roto el sello. Si no está seguro de si su pieza califica, pregúntenos antes de abrirla.

Cambios

La vía más rápida es devolver la pieza que tiene y hacer un pedido nuevo una vez aceptada la devolución.

Reembolsos

Revisamos la devolución al recibirla y le avisamos el resultado ese mismo día. Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original dentro de diez días hábiles; su banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si pasan más de quince días hábiles desde que confirmamos su reembolso, escriba a fantina.sale@gmail.com.

Cancelaciones

Los pedidos se pueden cancelar sin costo hasta que se despachan: desde Guadalajara para pedidos dentro de México y desde McAllen, Texas, para pedidos dentro de Estados Unidos. Una vez emitida la guía de rastreo, se trata como devolución.

Dudas: fantina.sale@gmail.com o +52 33 1686 0483. Contestamos en un día hábil.