Preguntas frecuentes
Todo lo que conviene saber antes de pedir. Si falta algo, escríbenos por WhatsApp al +52 33 1686 0483 o a hola@fantinamexico.com.
Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
$100 MXN por pedido a cualquier punto de México, sin importar cuántas piezas lleves. Una vasija o seis pagan el mismo envío.
¿Pueden enviarlo directo a quien lo recibe?
Sí. El paquete va sin precios ni factura visible por dentro, con tarjeta escrita a mano. Puedes poner tu dirección para facturación y la de la otra persona para entrega.
¿La cerámica llega bien?
Cada vasija viaja en caja rígida con protección interior. Si algo llega dañado, lo reponemos sin costo: nos escribes con una foto por WhatsApp y resolvemos.
¿Hacen envíos internacionales?
Por ahora enviamos dentro de México. Si vas a llevar la pieza fuera del país, revisa las notas de aduana y empaque.
La miel
¿Por qué la miel se puso sólida o granulada?
Porque es cruda y sin pasteurizar. La cristalización es la prueba de que la miel es real: la miel industrial no cristaliza porque se calienta hasta destruir esa capacidad. Se revierte poniendo la vasija destapada en agua tibia unos minutos, nunca en microondas ni a fuego directo.
¿Cuál es la diferencia entre la miel de Enredadera y la de Flora?
Enredadera lleva miel monofloral de mezquite: una sola floración, de un solo territorio de Jalisco, más clara y con final seco. Flora lleva miel multifloral cruda: varias floraciones del mismo entorno, más redonda y más dulce. Las dos son crudas, cosechadas y envasadas en Jalisco. La explicación larga está en la página de la miel de mezquite.
¿Cuánto dura la miel?
La miel cruda no caduca en el sentido habitual. Guardada tapada, en seco y lejos del sol, se conserva años. Puede cristalizar; eso no es deterioro.
¿La pueden tomar niños?
No se recomienda dar miel, cruda o pasteurizada, a menores de un año. Después de esa edad no hay restricción.
La vasija
¿Quién la hace?
Artesanas de Santa María Canchesdá, Estado de México. El relieve se modela pieza por pieza antes del primer horneado y la pintura se hace a pulso, sin plantilla. Por eso ninguna vasija sale idéntica a otra.
¿Se puede lavar? ¿Va al lavavajillas?
A mano, con agua tibia y jabón neutro. No al lavavajillas ni al microondas: el esmalte y la pintura están hechos para durar décadas, no para ciclos de calor industrial.
¿Para qué sirve cuando se acaba la miel?
Para lo que decida quien la tenga. Es hermética: sal de grano, especias, aretes, clips, ligas. Ese es el punto —la miel se termina, el objeto se queda.
Ediciones y disponibilidad
¿Qué significa que sean 700 piezas?
Que la edición Enredadera tiene setecientas vasijas numeradas y no habrá reposición. Cuando la última salga del taller, el molde se retira y la siguiente edición será otra pieza, otro trazo, otro nombre.
¿Mi pieza trae número?
Sí. Cada vasija de la edición lleva su número. No podemos apartar números específicos.
Compras, pagos y facturación
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿Emiten factura?
Sí. Escríbenos a hola@fantinamexico.com con tus datos fiscales y el número de pedido.
¿Venden por volumen o al mayoreo?
Fantina vende directo a quien va a regalar. Trabajamos con un número reducido de hoteles, restaurantes y áreas de regalo corporativo: los detalles están en distribuidores y en regalos corporativos.
¿Puedo devolver una pieza?
Sí, según nuestra política de reembolso. Si el problema es de transporte o de la pieza, lo resolvemos sin discusión.